针对苏州市政府印发的《十条政策意见》，近期交通银行总分行也相继出台了《关于做好新型冠状病毒疫情防控与普惠金融服务保障工作》、《关于落实支持受疫情影响小微客户有关措施的通知》等各类文件，根据文件要求交通银行常熟分行应对疫情期间支持中小企业的主要工作措施如下：

（一）重点领域，加大投放。联动协同政府采购、医院、核心企业，进一步加大疫情防控所需药品、防护用品、医疗设备等物资的科研、生产、购销及产业链环节小微企业的经营性融资需求（含法人企业贷款、个体工商户、个人独资企业、小微企业主等个人经营性贷款，下同）的支持力度，倾斜信贷资源，保障信贷投放。加强与地方政府、国家融资担保体系内担保公司合作，共同扶持重点领域信贷投放。

（二）降率减费，切实让利。针对疫情防控相关企业，特别是人行名单制管理范围内的生产应对疫情使用的各类重点物资的骨干企业，对其防疫相关合理融资需求优先倾斜信贷资源，保证信贷规模充足，执行优惠利率和费用减免。相应小微企业、个体工商户的经营性贷款，在现行基础上利率下调0.5个百分点。

（三）锁定名单，提前介入。重点拓展人民银行、工信部和发改委等提供的《疫情防控重点企业信贷支持名单》以及各地政府部门提供的当地抗疫重点企业名单内客户，名单内本行开户客户要第一时间联系，落实专人对接、专班管理、专属服务的定向支持，名单内非本行客户加强营销服务，积极提供交行优质普惠服务。

（四）线上金融，贴心服务。各分行应加大线上金融服务宣传，充分利用互联网线上金融服务工具，引导客户优先使用网银、手机银行、小程序等电子渠道办理普惠金融相关业务，重点推荐线上开户、线上抵押贷、线上税融通等产品服务，进一步提升线上金融服务替代率，满足客户足不出户和高效应急的金融服务需求。

（五）下放权限，缩短流程。落实总行专项融资授权要求，深化“负面+正面清单”相结合模式转授权，切实做到应授尽授、业务下沉、权限下沉，缩短授信审批流程。

（六）随到随审，特急绿通。对疫情防控类贷款，特事特办、急事急办，优先加快审批，灵活运用邮件、电话、微信等方式，审查审批人员做到“随到随审”，时刻保持工作状态之中，原则上当日收单当日办结，保障防控所需资金早到位、早见效。

（七）授信调整，纾解困境。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。对受疫情影响经营遇到暂时困难的小微企业，根据实际情况通过展期、还款计划变更、无还本续贷、信贷重组等方式支持企业正常运营。

（八）征信异议，维护信誉。对于受疫情影响确实无法及时办理手续而造成还款延误的，可不作为违约，在复工后通过运维平台申请技改方式调整额度、账务等信息，报送总行普惠部，向人行征信中心申请调整征信信息，做好征信异议处理工作，维护企业信誉。