01 费用减免措施

1.对防疫定点医疗机构、临时隔离点等单位或场所，免费提供临时供用电设施，对重点保障用户开展在线供电监测，配备应急发电车24小时待命。

2.对资金紧张、交费困难的疫情防控物资生产企业及广大居民客户, 疫情防控期间采用欠费不停电措施。

3.疫情期间，免费为定点医疗机构、重点保障用户及需要的高压用户提供电气设备专业化巡视和状态评估。

4.继续落实电力营商环境优化措施，城市区域用电报装容量160千瓦及以下、农村区域用电容量100千瓦及以下可采用低压方式接入电网，低压电力客户表箱及以上部分由供电公司出资。

5.对疫情防控物资生产企业、医院等需扩大用电需求的高压用户投资到客户红线，其中因疫情放开需要新建、扩建的医疗场所用电，免收高可靠性供电费。

02 线上服务措施

6.积极应用电力大数据技术，动态监测复工复产电力指数，辅助做好小区居民流动情况分析，支撑党委政府做好防疫和复工生产工作。

7.落实与村、镇、街道的联络机制，公告电力业务负责人联系电话，提供预约服务、“专属”服务，满足复工企业和人民群众的用电需求。

8.营业厅对外公告服务电话，提供电话预约办理服务。

9.“网上国网”手机APP提供7×24小时电费交纳、故障报修、业务受理等电力服务。

10.95598供电服务热线提供7×24小时咨询、查询、投诉、报修等服务。

03 保障后续用电措施

11.根据国家及省发改委政策，及时完成工商业电价调整，2020年2月起，降低农业生产电价0.1元/千瓦时。

12.对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停、减容及其恢复等业务，实行“当日申请、次日办结”、“先办理、后补材料”，全力支持企业尽快复工复产。

13.对已签约智慧电务的电力用户，根据疫情防控情况适当延长用能监测服务的时限。

14.加大能源综合利用投资力度，优先以合同能源管理方式为企业提供节能改造服务，持续推进分布式清洁能源开发，帮助企业节约电费支出。

15.及早办理配电网工程建设手续，在确保疫情防控安全的前提下，尽快组织在建配电网工程分批次复工。

16.做好500千伏、220千伏鱼山海缆等重要输电通道及海缆监控运维工作，落实应急抢修人员安排，确保重要用户正常供电。

04 保障重点工程建设措施

17.保障舟山绿色石化基地重大战略项目用电需求，加快舟山-鱼山第三回220千伏线路工程、舟山绿色石化基地动力中心配套项目一期热电机组110千伏送出工程建设步伐，加快鱼东220千伏输变电工程、洛迦—鱼东220千伏线路工程等项目前期工作。

18.服务绿色新能源消纳送出，积极有序推进衢山风电场二期110千伏送出等工程，完成岱山4号海上风电220千伏送出工程核准并力争开工。

19.持续推进项目前期可研与核准，加快110千伏北塘变、岱西变等6个工程可研推进；加快大衢—嵊泗110千伏线路等5个工程前期推进并力争核准。

20.着力做好在建输变电项目复工工作，加紧办理电网项目建设手续，加强项目资金、队伍、物资以及医疗、运输等资源筹措，在确保疫情防控安全的前提下，尽早组织在建电网项目有序复工。